Elastyczność w świadczeniu usług. Wydanie 2

Autorzy książki, dyrektor technologiczny i dyrektor rozwoju strategii w Fujitsu, prezentują koncepcję elastyczności w świadczeniu usług, z powodzeniem realizowaną w ich firmie. Przedstawiają proste, a zarazem skuteczne zasady dotyczące projektowania usług:
-opartych na silnej więzi z klientem,
-ewoluujących wraz z jego potrzebami,
-dostosowanych do procesów, technologii i kultury klienta,
-działających w niezawodny sposób z elegancką prostotą.

Marc Silvester i Mohi Ahmed posługują się sugestywną metaforą umysłu [strategia), ciała (procesy technologia) i duszy dudzie i kultura), podkreślając rozwojową naturę usług oraz konieczność doskonałego zestrojenia usługodawcy z jego klientami. Jak o tym świadczą wyniki Fujitsu - 30-procentowe zwiększenie tempa wprowadzania nowych usług, 30-procentowy wzrost ich niezawodności, 15-procentowa redukcja kosztów - tworzenie trwałych i elastycznych związków z klientami oraz dynamiczne reagowanie na ich potrzeby p